Condiciones generales de contratación

1. Información general.

Los siguientes términos y condiciones generales de venta (en adelante, los “Términos y Condiciones”) se aplicarán a la compraventa de productos realizadas a través del sitio web www.dominiosdemgp.es (en adelante, el “Sitio Web”), gestionado por POGARMA 35, S.L..

POGARMA 35, S.L. tiene número de identificación fiscal B-98705577, domicilio en Carrer Botiguers, 3, 2ºJ, 46980 Paterna, Valencia, está inscrita en el Registro Mercantil de Valencia en el Tomo 9921, Folio 218, Hoja 163898, Libro 7203, Sección 8 e Inscripción I/A 1 y su correo electrónico de contacto es admon@grupomgp.es (la “Empresa”). La Empresa pertenece al Grupo MGP, sobre el que puedes obtener más información a través del siguiente enlace: https://grupomgp.es/el-grupo/.

2. Ámbito de aplicación. Aceptación.

Las personas que adquieran los productos ofrecidos por la Empresa a través del Sitio Web deben aceptar estos Términos y Condiciones, que regirán en la relación contractual con la Empresa y que serán vinculantes.

Te pedimos que leas cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de aceptarlos.

Al aceptar los Términos y Condiciones, confirmas estar sujeto a estos Términos y Condiciones y que tienes la capacidad para suscribir un contrato vinculante con la Empresa.

3. Proceso de compra

El proceso de compra de los productos ofrecidos a través del Sitio Web es el descrito a continuación.

  1. Para poder adquirir los productos ofrecidos a través del Sitio Web es necesario que crees una cuenta de usuario gratuita en el Sitio Web tras rellenar un formulario con [datos identificativos y de contacto (correo electrónico, nombre y apellidos y teléfono)]. 

    2. Puedes crear esta cuenta en cualquier momento del proceso de compra en el apartado “INICIAR SESIÓN” que se muestra en la parte superior izquierda del Sitio Web y seguidamente utilizar el vínculo “CREA UN USUARIO” que te llevará al formulario de registro. De no haberte identificado durante el proceso de compra, por defecto, el Sitio Web te notificará y te ofrecerá la posibilidad de identificarte o de crear una cuenta de usuario.

    Tras completar el formulario de registro, superes las medidas de seguridad que la Empresa ha implementado (un captcha) y aceptes el Aviso Legal del Sitio Web, la Empresa te enviará un correo electrónico a la dirección que hayas enviado con un hiperenlace en el que podrás activar tu cuenta del Sitio Web. Una vez activada tu cuenta en el Sitio Web podrás continuar con el proceso de compra.

  2. Podrás navegar por el Sitio Web y deberás seleccionar los productos que quieres adquirir al clicar en el logotipo del carrito que se encuentra junto a las imágenes de los productos que se muestran en el Sitio Web ("AÑADIR A TU CESTA”). Cada vez que hagas clic se agregará una unidad de producto a “TU CESTA” y también podrás seleccionar la cantidad de productos a agregar desde la ficha completa de cualquier artículo.
  3. Podrás acceder a la sección “TU CESTA” en cualquier momento haciendo clic en la imagen del carrito que se encuentra en la parte superior del Sitio Web. Allí podrás:

    4. Al clicar el botón “TRAMITAR PEDIDO”, comenzará la tramitación del pedido.

  4. Una vez rellenados los formularios correspondientes, podrás clicar el botón [“CONTINUAR CON ENVÍO”]. En esta sección deberás decidir la dirección de envío, podrás añadir un código promocional para aplicarlo a tu pedido, y elegir el método de envío de entre aquellos ofrecidos por la Empresa, como se explica a continuación.

    5. También podrás solicitar que se emita una factura al clicar el botón [“PEDIR FACTURA”]. En este caso, deberá rellenar un formulario con el nombre o razón social, el NIF/CIF, la dirección de facturación y un número de teléfono.

  5. Una vez decidido el modo de envío, podrás clicar el botón “ACCEDER A REDSYS PARA REALIZAR EL PAGO”. En esta sección deberás elegir la forma de pago de entre las habilitadas por la Empresa en el Sitio Web: [tarjeta de crédito o débito o PayPal].
  6. Seguidamente, deberás aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad [incluir hiperenlace a la Política de Privacidad] relativa al tratamiento de tus datos personales por parte de la Empresa.
  7. Una vez completado el paso anterior, podrás clicar en el botón [“PAGAR”].

    8. Allí introducirás aquellos datos relativos al método de pago escogido a través de la pasarela de pagos habilitada por la Empresa. [Debes tener en cuenta que en la Empresa no tendremos acceso a tus datos bancarios ni a los de tus tarjetas de crédito o débito o PayPal, sino que esta información la recogen directamente las entidades bancarias correspondientes]. En particular, para realizar el pago serás redirigido a la plataforma de Redsys, y la plataforma Redsys se encargará de todo el proceso de pago, notificándonos si el pago se ha realizado correctamente.

    Al hacer clic en el botón ["PAGAR"], aceptas abonar el precio de los productos seleccionados.

Completados los pasos anteriores, la Empresa validará el pedido y terminará el proceso de compra. Se te cobrará el importe de los productos de forma automática.

Una vez finalizado el proceso de compra, recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada con los datos del pedido, junto con una copia de estos Términos y Condiciones. La factura se enviará por correo electrónico y se entregará también de forma impresa junto con los productos adquiridos.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu pedido te aconsejamos que mires en la carpeta de spam o correo no deseado, ya que en algunos casos puede haberte llegado allí. Si no, seguramente ha habido un problema con tu dirección de correo electrónico. En cualquier caso, no te preocupes, contacta con nosotros y encontraremos tu pedido.

En caso de que el pedido no haya sido procesado pero se te haya realizado el cargo en tu cuenta, contacta con nosotros a las direcciones previstas en estos Términos y Condiciones.

4. Productos y disponibilidad de productos.

Productos.

La Empresa puede decidir en cada momento los productos que se ofrecen a través del Sitio Web. La Empresa podrá modificar los productos ofrecidos o incluidos en el Sitio Web añadiendo, eliminando o alterando las condiciones aplicables a los productos.

Los productos incluidos en el Sitio Web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Las características de los productos y sus precios serán los que aparecen en el Sitio Web.

Disponibilidad de productos.

Si alguno de los productos no está disponible la Empresa procurará hacerlo constar en el Sitio Web lo antes posible. La Empresa actualiza el Sitio Web de forma continua y dispone de protocolos y procedimientos para garantizar que la disponibilidad de los productos del Sitio Web se ajusta a las existencias de las que dispone en cada momento.

Si la falta de disponibilidad estuviera relacionada con tu pedido, contactaremos contigo para avisarte de la falta de disponibilidad del producto de que se trate. Si el pedido contiene más productos además del afectado por falta de disponibilidad, podrás cancelar el pedido completo si lo deseas, o bien confirmar el pedido a excepción del producto afectado.

En este caso, te informaremos sobre la posibilidad de suministrarte, sin aumento de precio, un producto de características similares al producto afectado que tenga la misma o superior calidad.

El trámite para el abono de los productos afectados se realizará en el momento de comunicación de la falta de disponibilidad y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Como regla general, el abono se reflejará en tu cuenta entre [3-5 días] laborables posteriores a esta comunicación.

5. Método de envío, costes y plazos de entrega.

Métodos de envío, costes y plazos.

Durante el proceso de compra puedes elegir el método de envío que mejor se ajuste a tus necesidades. La Empresa ofrece el envío a tu domicilio y el envío a un punto de recogida de pedidos que elijas.

Este servicio lo prestan empresas de mensajería en las que se apoya la Empresa y su coste se añadirá al precio que figura en tu proceso de compra. El precio del envío se calculará en función del destino y del pesaje del pedido, te proporcionaremos la información de forma clara, transparente sobre este coste antes de que realices el pedido durante tu proceso de compra.

Disponemos además de dos niveles de servicio:

Los gastos de envío estándar son los indicados en la tabla, por los envíos express se aplicarán los recargos que aparecerán durante tu proceso de compra y antes de que hagas un pedido concreto en el Sitio Web.

[Si hubiera pedidos sin gastos de envío habría que indicarlo]

Ten en cuenta también que el plazo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día laborable de la compra.

¿Existe alguna condición más sobre los envíos o que aplique a tu pedido? Aquí tienes todos los detalles:

¿A qué territorios realizamos envíos?

[Península y Baleares]. Los envíos no incluyen [Para territorios no incluidos contacten con nosotros].

¿Qué ocurre si hago un pedido el fin de semana o un día festivo?

Ten en cuenta que los pedidos tramitados en fin de semana o festivos en Paterna (Valencia) serán preparados al día siguiente laborable.

En los envíos a domicilio, ¿puedo elegir cualquier ubicación?

Ten en cuenta que no es posible el envío de pedidos a apartados de Correos, ni en hoteles u otras direcciones no permanentes ni organismos públicos con códigos de correos privados.

¿Cómo veo el estado de envío de los productos?

Podrás ver los artículos y el estado de cada envío en el apartado [“Mis pedidos”], dentro de tu cuenta del Sitio Web. También podrás hacer seguimiento a través de los enlaces que te facilite la empresa de mensajería en la que nos apoyamos.

¿Qué ocurre en periodos de alta demanda?

Te agradecemos que tengas en cuenta que los plazos de entrega previstos en los Términos y Condiciones se muestran en días laborales. En periodos de alta demanda (por ejemplo, surtidos de Navidad o Black Friday) el plazo de entrega podrá verse ampliado debido a la saturación de las empresas de mensajería.
Te mantendremos al tanto y te contactaremos las opciones de las que dispones en caso de retraso.

Si has tenido problemas con la entrega de tu pedido, por favor, contacta con nosotros, y te ayudaremos a solucionarlo.

Precio y forma de pago

Precio.

El precio de cada producto será el que aparece en cada momento en el Sitio Web.

Los precios están sujetos a variación en función del volumen, marcas y categorías de los productos que los usuarios adquieran. La Empresa se reserva el derecho a modificarlos. También podrá incluir cualquiera de sus productos en lotes, ofertas y promociones especiales en las que su precio podrá ser distinto del precio habitual. La Empresa te informará sobre esto en función de cada caso concreto.

Dicho esto, desde el momento en que tu orden de pedido quede confirmada, los precios se mantendrán inalterados.

Todos los precios que aparecen en el Sitio Web están expresados en euros y salvo indicación en contrario son precios finales. Esto es: incluyen el IVA, o cualquier otro impuesto o tributo que lo pudiera sustituir, al tipo que resulte aplicable de acuerdo con la legislación vigente en cada momento.

Los precios no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido al final del proceso de compra, una vez que hayas incluido la dirección de envío y el método de envío estándar o express.

Antes de pagar tu pedido, conocerás el importe final completo de tu pedido, gastos de envío incluidos. La Empresa te informará en todo caso el coste total de tu compra antes de finalizarla.

Forma de pago.

El método de pago permitido es el pago electrónico con tarjeta a través de la pasarela Redsys

Los pagos se realizarán siempre por medio de sistemas electrónicos operados por las entidades financieras ajenas la Empresa. Estas formas de pago tratan de garantizarte la máxima seguridad, con el fin de hacer que la compra en línea de los productos te resulte lo más cómoda posible.

Tus pagos con tarjeta de crédito o débito en el Sitio Web se realizan en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se ha comprobado que los datos comunicados son correctos. Para ello, los datos confidenciales de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten directamente a dicha entidad, de manera encriptada (SSL).

Para el pago con tarjetas de crédito o débito, el Sitio Web solo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro), una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad de las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con la entidad financiera que la emitió, la cual te solicitará que autorices la operación mediante un código personal de autenticación o bien mediante el acceso y autorización a través de las aplicaciones de tu banco. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación (o el mecanismo aplicable) y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, la transacción será rechazada. Este sistema podrá variar en función de las exigencias previstas en cada momento por la normativa vigente en materia bancaria y de seguridad en las transacciones.

El cargo en tu cuenta se realizará tan pronto como completes la compra.

El producto seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que hayas pagado la totalidad del precio de compra.

7. Complicaciones con tu pedido.

Si detectas que tu pedido tiene signos de haber sido golpeado por la mensajería, el embalaje ha llegado dañado o presenta señales de haber sido manipulado, ponte en contacto con nosotros antes de que pasen [5] días laborables desde la recepción, para poder abrir una incidencia con la mensajería y poder reclamar los daños.

Si has recibido un artículo defectuoso, avísanos a la dirección de correo electrónico que figura en estos Términos y Condiciones a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente y procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de estos Términos y Condiciones. Estas gestiones son gratuitas.

En caso de defectos, debes informarnos en un plazo razonable desde que tuviste conocimiento de su existencia. Este plazo no podrá superar el de garantía vigente en la normativa aplicable de consumo (actualmente, tres años).

Puedes devolver el producto en nuestro domicilio social o a través del servicio de mensajería, cuya recogida tramitaremos tras contactar con nosotros en los términos previstos en estos Términos y Condiciones. Tras la revisión del producto devuelto, te comunicaremos por correo electrónico y/o por teléfono si procede el reembolso o sustitución del artículo. En un plazo de catorce (14) días naturales siguientes a dicha confirmación por nuestra parte, procederemos a realizar la sustitución o reembolso.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizaste para pagar la compra.

Si te falta uno de los artículos o has recibido otro artículo que no has pedido, por favor, contacta con la Empresa inmediatamente y te lo enviaremos lo antes posible.

8. Cambios y devoluciones.

Recuerda que el cambio o devolución se llevará a cabo siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en las que se entregó, por lo que deberás ser cuidadoso con cada producto mientras esté en tu posesión.

Asimismo, el producto deberá venir acompañado de posibles documentos que lo acompañen. Te recordamos que, si el artículo no presenta el mismo embalaje de origen, podrá sufrir una depreciación.

Ten en cuenta que los vinos o aceites que adquieras a través del Sitio Web no pueden presentar signos de manipulación, apertura o consumo (total o parcial). En estos supuestos, la Empresa se reserva el derecho de no proceder a la sustitución de los productos, o, en su caso, reducir su valor.

Cambios

En productos adquiridos con código de descuento, el cambio solo podrá realizarse por otros artículos a los que aplique el mismo descuento o que cuenten con un precio equivalente.

Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción o recogida de tu pedido para realizar cualquier devolución en nuestros centros de trabajo o a través de empresas de mensajería.
Si el pedido fue pagado con tarjeta de crédito o débito, te abonaremos el importe en la misma tarjeta con la que realizaste la operación.
En cualquier caso, puedes enviarnos los productos por la mensajería que desees a la siguiente dirección: Carrer Botiguers, 3, 2ºJ, 46980 Paterna, Valencia.

En todo caso, dispondrás del abono en un plazo de catorce (14) días naturales desde que se genera la orden de devolución.

Para que la Empresa acepte los cambios y devoluciones descritas en esta cláusula debes observar los requisitos descritos a continuación. La Empresa podrá rechazar cualquier devolución en el caso de que no se cumplan dichos requisitos.

  1. Que el producto se devuelva en perfecto estado, sin que tu uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado.
  2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
  3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó.
  4. Que el producto y su embalaje se conserve conforme lo recibiste (incluyendo adhesivos, gamuzas y demás elementos).

    5. Ten en cuenta que el embalaje forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original, el producto sufrirá una depreciación.

    En este caso nos reservados el derecho de descontar del precio total a devolver aquellos elementos que falten: caja de envío por importe de [3€], así como cualquier otro elemento que contenga la caja por importe de [3€].

Aquellos productos para los que se apliquen promociones de lote, 3x2, 2x1, artículos de regalo o impliquen promociones en las que no tengas que asumir coste alguno, deberán devolverse íntegramente para poder recibir el reembolso.

Si la Empresa llegara a rechazar de forma justificada cualquier devolución, tras notificártelo, dispondrás de tres (3) meses para recoger y/o retirar tu pedido de la dirección de la Empresa prevista en esta cláusula.

Ten en cuenta que podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. En caso de que los productos hayan sufrido deterioros, los daños causados se descontarán de la cantidad a reembolsar en función del grado de deterioro.

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa vigente en materia de consumo, dispones de catorce (14) días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin que medie justificación o razón específica, desde la recepción de tu pedido. Ten en cuenta que recae sobre ti la carga de la prueba del ejercicio del derecho de desistimiento.

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento a través del correo electrónico [admon@grupomgp.es], nuestro teléfono de atención al cliente (+34 961228727) o a la siguiente dirección postal: Carrer Botiguers, 3, 2ºJ, 46980 Paterna-Valencia, indicando la siguiente información:

En caso de ejercitar este derecho de desistimiento, te notificaremos, tan pronto como tengamos constancia de ello y en todo caso a la mayor brevedad, la recepción de dicho desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección -electrónica o postal- que nos hayas proporcionado.

Además, en caso de desistimiento, se devolverán todos los pagos que hayas realizado, incluyendo el importe íntegro del pedido y los costes de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa que ofrezcamos), sin retrasos injustificados y en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de recepción de la notificación de desistimiento.

Para efectuar este reembolso, emplearemos el mismo método de pago que empleaste en la primera transacción, salvo que se pacte lo contrario de forma expresa y siempre y cuando no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de que hayas seleccionado expresamente una modalidad de reembolso o entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, reconoces que la Empresa no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que se deriven.

10. Garantía y responsabilidad.

La Empresa limita su responsabilidad a los términos previstos legalmente, y de acuerdo con los mismos se responsabiliza de las faltas de conformidad que puedan existir durante tres (3) años desde el momento de la entrega del pedido con los productos.

Si adquieres productos como consumidor y usuario te ofrecemos garantía legal sobre los productos que comercializamos a través del Sitio Web, en los términos establecidos para cada tipo de producto y responderemos por defectos de calidad presentados en los productos

Se entiende que los productos son conformes con estos Términos y Condiciones cuando:

  1. Se ajusten a la descripción, tipo de producto, cantidad, calidad y posean las características que se establezcan en el Sitio Web.
  2. Sean aptos para los fines para los que los necesites (en este caso, el consumo propio o para fines privados y no comerciales).
  3. Se suministren con todos los accesorios e indicaciones necesarias.

Debes tener en cuenta que la Empresa no existirá falta de conformidad vinos de los vinos o aceites que adquieras en caso de que los conserves de forma inadecuada o en condiciones que afecten a sus características.

Si el producto que has adquirido presenta algún tipo de defecto, podrás solicitar su sustitución o reparación, siempre que esta última sea posible y proporcionada. Debido al número limitado de productos de los que dispone la Empresa, un producto solo podrá ser sustituido hasta agotar existencias. Si el producto no puede ser sustituido o reparado, podrá solicitar un descuento proporcional o la rescisión de los Términos y Condiciones (resolución de su contrato con la Empresa).

Para ponerse en contacto con nosotros por cualquiera de estos motivos, puedes contactarnos a las direcciones que figuran en estos Términos y Condiciones. Te pediremos que identifiques el pedido concreto en el que se encuentra el producto no conforme y nos expliques el problema que hayas detectado.

Al acceder al Sitio Web aceptas las condiciones de nuestro Aviso Legal y aceptas que eres el único responsable de asegurar de que tu sistema informático cuente con todas las especificaciones técnicas relevantes y necesarias para utilizar el Sitio Web.

11. Servicio de atención al cliente.

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de tus derechos, podrás ponerte en contacto con la Empresa:

12. Disposiciones generales.

Protección de datos.

La Empresa está comprometida con la protección de los datos de carácter personal de sus usuarios y, por ello, únicamente los usará de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad disponible a en el siguiente hiperenlace: [por favor, incluid el enlace que corresponda una vez esté habilitado el Sitio Web].

Ley aplicable y jurisdicción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación común española.

Cualquier controversia que pueda surgir en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de [Paterna] y, en el caso de que actúes en su condición de consumidor o usuario, al tribunal de tu domicilio.

En caso de actuar como consumidor o usuario, podrás igualmente someter cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos y Condiciones a un procedimiento de resolución de conflictos alternativo (“ADR”). El listado de plataformas ADR disponibles de la Comisión Europea puede consultarse en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Términos y Condiciones actualizados por última vez el 05 de febrero de 2024.